ดร.พีรวัฒน์ ชูเกียรติ กรรมการผู้จัดการ บริษัท สยามดนตรียามาฮ่า จำกัด กล่าวว่า ความเข้าใจในเส้นทางของผู้บริโภค (Customer Journey) เป็นรากฐานสำคัญในการทำความเข้าใจในบริบทและพฤติกรรมของลูกค้า ตลอดจนการสร้างประสบการณ์ให้สอดคล้องกับพฤติกรรมผู้บริโภค