ภาพรวมตลาดจิวเวลรี่ค่อนข้างซบเซามาอย่างต่อเนื่อง เป็นผลมาจากสภาพเศรษฐกิจส่วนหนึ่ง ขณะเดียวกันพฤติกรรมผู้บริโภคเริ่มให้ความสนใจเพชรเทียบเท่าหรือ Custom Jewelry มากขึ้น  แน่นอนว่าเมื่อมีดีมานด์ปรับตัวสูงขึ้น ทำให้ผู้ประกอบการเริ่มมีจำนวนมากกว่าที่ผ่านมา และได้กลายมาเป็นคู่แข่ง แชร์ส่วนแบ่งการตลาดกันอย่างดุเดือด 

ประกอบกับการระบาดของไวรัสโควิด -19 ที่ซ้ำเติมเข้ามาสยิ่งทำให้แบรนด์เพชรต่างๆ ค่อนข้างที่จะขายเครื่องประดับหรือจิวเวลรี่ระดับไฮเอนต์ยากมากขึ้น ซึ่ง นางสาวอิสรีย์ ลิมเรืองรอง กรรมการผู้จัดการ บริษัท ซีแอนด์แอล โปรเฟสชันนอล (ไทย) เทรดดิ้ง จำกัด ผู้ดำเนินธุรกิจเครื่องประดับภายใต้ชื่อ “เพชรพันตรา” เปิดเผยว่า ในปีที่ผ่านมามีปัจจัยลบหลายอย่าง ส่งผลกระทบกับธุกรกิจจิวเวลรี่ แต่ในขณะเดียวกันก็ยังมีลูกค้าที่ยังอยากซื้อของอยู่ แต่เป็นของชิ้นเล็ก และมีค่าทางใจ ทำให้มีความสุข ขณะที่สถานการณ์โรงงานเพชรหลายแห่งมีการล้มหายตายจากไปบ้าง  ทำให้ผู้ผลิตน้อยลง ร้านค้าหรือร้านเพชรก็ ไม่มีสินค้า  โดยร้านเพชรหลายร้าน มาทำไลฟ์ขายของ ทำให้เปลี่ยนความคิดลูกค้ากล้าซื้อเพชรพลอยผ่านออนไลน์

ทั้งนี้ในช่วงของการล็อกดาวน์ปีที่ผ่านมา ทำให้ห้างสรรพสินค้าต่างๆ ต้องปิดให้บริการชั่วคราวนั้น บริษัทเองก็ต้องปรับตัวหันมาขายออนไลน์ 100% มองเห็นว่าออนไลน์ทดแทนหน้าร้านได้จริง จึงได้ตัดสินใจปิดสาขา จาก 10 สาขา เหลือ 3 สาขา รวมถึงใช้สำนักงานใหญ่เป็นสาขาเปิดการจองให้ลูกค้าเขามาเลือก ควบคู่ไปกับการพัฒนา และเปิดตัวสินค้าใหม่ และเริ่มขายของทางไลฟ์มากขึ้น 

นอกจากนี้ บริษัทยังได้นำพนักงานมาขยายตลาดออนไลน์ ติดตามลูกค้าประจำให้เลือกซื้อของทาง ไลน์ เฟสบุ๊ค ช่องทางเว็บไซต์ โดยทางแบรนด์เริ่มไลฟ์ขาย เพื่อให้ลูกค้าได้เห็นสินค้า และอธิบายให้เขาใจโดยเจ้าของแบรนด์ มีจุดแข็งคือเปิดบริการลองก่อนจ่ายที่หลัง ส่งสินค้าให้ทดลองใส่ และให้ลูกค้าได้ตัดสินใจ หากเปิดกล่องไม่พอใจ สามารถคืนเงินได้ รวมถึงยังเพิ่มทางเลือกสินค้าผ่านการเปิดตัวสินค้าใหม่ เป็นตัวเรือนทองแท้ ใช้เพชรเทียบเท่าเหมือนเดิม เพื่อให้ลูกค้าตัดสินใจได้ง่ายขึ้น และมีทำเพชรแท้แบบราคาไม่เกินหมื่นอีกด้วย 

“เชื่อว่าหากไม่มีโควิด ร้านเพชรหรือร้านค้าต่างๆ คงไม่กล้ามาขายของผ่านไลฟ์หรือออนไลน์ ทำให้รู้ว่าออนไลน์ทดแทนหน้าร้านได้จริง ขณะเดียวกันการมีเวลาทำให้ตัดสินใจอะไรรอบคอบมากขึ้น และแบรนด์ของบริษัทตัดสินใจปิดสาขา ทำให้ลดต้นทุน สามารถมาสต็อกงานทองแท้ เพชรแท้ เพิ่มฐานกลุ่มลูกค้ามากขึ้น  ส่งผลบวกต่อยอดขายของบริษัทสูงขึ้น ส่วนต่างของกำไรต่างๆ ก็สูงขึ้นเมื่อมีการลดต้นทุน”

แนวทางการดำเนินธุรกิจปี 2564  ยังคงมุ่งเน้นการทำตลาดออนไลน์เป็นหลักในการอบรมตัวแทนจำหน่ายให้ เน้นทำออนไลน์ให้เป็นเพื่อเป็นการกระจายสินค้าไป ทั่วประเทศและต่างประเทศ เนื่องจากตัวแทนจำหน่ายหลายเจ้าไม่เคยลองทำตลาดออนไลน์ ต้องเร่งเพิ่มศักยภาพ และช่องทางการขายมากขึ้น รวมถึงพัฒนาสินค้าคอลเล็คชั่นใหม่ เพื่อตอบสนองความต้องการของตลาดมากขึ้น 

สำหรับขายออนไลน์ทำให้การหมุนเวียนเรื่องของเงินทุนมีความคล่องตัวมากยิ่งขึ้น ส่วนต้นทุนของบริษัทเองก็ย่อมลดลงเมื่อปิดหน้าร้านมาโฟกัสออนไลน์ แต่ที่สำคัญสุด คือจิวเวลรี่จะประสบปัญหาที่สุดคือเรื่องการสต็อก เพราะว่าต้องทำแบบเพื่อให้ลูกค้าได้ลอง หรือเห็นสินค้า แต่การที่ทำออนไลน์สามารถลดเรื่องสต็อกสินค้า ทำให้ต้นทุนลดลงมาก

ด้านการแข่งขันผู้ประกอบการจะแข่งกันด้วยเรื่องการบริการและฟังก์ชั่นความง่าย ในการซื้อสินค้าผ่านโทรศัพท์มือถือ หากใครทำได้ง่าย ไวและเข้าใจง่าย พร้อมการรับประกัน  จะทำให้ผู้บริโภครู้สึก สะดวกสบาย เช่น ตอนนี้ขยายไปใน Shopee และ Lazada รองรับบัตรเครดิต และส่งสินค้าแบบไลน์แมน เพื่อให้ลูกค้าสะดวกและ สบายใจ จึงทำให้ตัดสินใจซื้อง่ายกว่าเดิม 

แม้ว่าการขายผ่านออนไลน์จะประสบความสำเร็จแต่ก็มีปัญหาคือ ลูกค้ามีทางเลือกมากและดูฟีดมือถือตลอดเวลา ทำให้สินค้าต้องมีสินค้าใหม่ๆ อยู่ตลอด เพื่อดึงดูดให้ลูกค้าเก่าซื้อซ้ำ ความเบื่อง่ายและคู่แข็งที่ใช้การลดราคามาแข็งขันทำให้ลูกค้ารู้จักการเปรียบเทียบราคา ดังนั้น จึงต้องทำสินค้าที่มีเอกลักษณ์และแตกต่างให้มากที่สุด 

นางสาวอิสรีย์ กล่าวว่า จากธุรกิจจิวเวลรี่ที่ต้องมีหน้าร้านเป็นหลัก แต่ต้องมาทำการขายของผ่าน LIVE ซึ่งมีความยากที่ต้องโชว์ให้เห็นคุณภาพเพชร อธิบายสินค้าให้คนเข้าใจผ่านจอมือถือ และต้องปรับความคิด ตัวแทนจำหน่าย และพนักงานให้เขามีความเชื่อว่าออนไลน์สามารถขายของได้ ไม่จำเป็นต้องมีหน้าร้านเสมอไป และการขายออนไลน์ทำให้รู้ว่าการปิดสาขานั้น กลับกลายเป็นจุดเปลี่ยนที่ทำให้ต้นทุนลดลง และยอดออนไลน์ ชนะยอดจากสาขาอย่างเห็นได้ชัด แต่หากสถานการณ์ปกติบริษัทก็น่าจะกลับมาพัฒนาสาขาให้เป็นรูปแบบใหม่ 

อย่างไรก็ดี ในตอนนี้บริษัทมีบริการจองสินค้าเพื่อไปลองหน้าร้าน เนื่องจากลูกค้ายังคงต้องการเห็นสินค้าแต่ ทางกลับกันบริษัทเองก็ไม่ต้องการสต็อกสินค้า จึงทำการให้ลูกค้าจองสินค้าจากสำนักงานใหญ่และส่งไปสาขาต่างๆ หรือส่งไปถึงมือลูกค้าเพื่อ ลอง ลองและพอใจ จึงซื้อ ลูกค้าได้รับความประทับใจ ทางบริษัทลดการสต็อกสินค้าและยอดขายเพิ่ม เพราะลูกค้าได้ลองแล้วส่วนมาก 90% จะซื้อแน่นอน ทำให้ผลตอบรับจากแคมเปญนี้ดีมาก