กสทช.เรียก 3ค่ายมือถือมาเคลียร์ปัญหา SMS คิดเงินลูกค้า สั่งวางมาตรการป้องกัน เปิดช่องทางกด*137  เพื่อยกเลิกบริการ

นายฐากร ตัณฑสิทธิ์ เลขาธิการคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) เปิดเผยว่า เมื่อวันที่ 17 เม.ย.2561 ที่ผ่านมา สำนักงาน กสทช.เชิญผู้ให้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่ (โอเปอเรเตอร์) 3 ราย ได้แก่ บมจ. แอดวานซ์ อินโฟร์ เซอร์วิส (เอไอเอส) , บมจ. โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือ ดีแทค , และบริษัท ทรู คอร์ปอเรชั่น จำกัด (มหาชน) เข้าชี้แจงกรณีที่มีข่าวเอสเอ็มเอสดูดเงินประชาชนผู้ใช้บริการ

หลังจากในปี 2560 มีประชาชนร้องเรียนมายังสำนักงาน กสทช.ว่ามีข้อความ เอสเอ็มเอส คิดเงินโดยไม่สมัครใจ ประมาณ 772 เรื่อง คิดเป็นมูลค่าประมาณ 1.76 แสนบาท แบ่งเป็น เอไอเอส จำนวน 264 เรื่อง ดีแทค จำนวน 301 เรื่อง และ ทรู จำนวน 236 เรื่อง และปี 2561 ตั้งแต่ 1 ม.ค.-15 เม.ย. จำนวน 292 เรื่อง แบ่งเป็น เอไอเอส จำนวน 80 เรื่อง ดีแทค จำนวน 111 เรื่อง และ ทรู จำนวน 121 เรื่อง คิดเป็นมูลค่า 5.8 หมื่นบาท ซึ่งได้มีการดำเนินการยุติเรื่องไปแล้วประมาณ 94% โดยการที่โอเปอเรเตอร์ยินดีคืนเงินให้กับผู้บริโภค เพื่อรักษาฐานลูกค้าไว้

การคืนเงินให้ผู้บริโภคเป็นเพียงการแก้ปัญหาหลังจากเกิดการร้องเรียนเข้ามาแล้ว ดังนั้นจึงขอให้โอเปอเรเตอร์ส่ง เอสเอ็มเอส  2 ครั้ง  หลังจากลูกค้าสมัครบริการเข้ามาว่าหากต้องการยกเลิกให้กด *137 โทรออก เพื่อยืนยันว่าผู้บริโภคสมัครใจสมัครบริการด้วยตนเอง   โดยให้เริ่มดำเนินการภายในเวลา 7 วัน หรือตั้งแต่วันที่ 24 เม.ย.2561 เป็นต้นไป เพื่อเป็นทางออกในการคุ้มครองประชาชน

อย่างไรก็ตาม สำนักงาน กสทช.จะมีการนำเรื่องดังกล่าวเข้าสู่คณะกรรมการคำแนะนำการคิดค่าบริการเนื้อหา (Advice of Charge : AoC) หากได้ข้อสรุปจะมีการออกมาเป็นเงื่อนไขแนบท้ายใบอนุญาตผู้ประกอบการโทรคมนาคม