แฟ้มภาพ

28 ธ.ค.62- สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี (สปน.) สรุปผลการดำเนินการเรื่องร้องเรียน ร้องทุกข์และเสนอความคิดเห็นช่องทางการร้องทุกข์1111 ( 5 ช่องทาง)  ประจำปีงบประมาณ 2562  ว่า  มีประชาชนรายย่อยมาใช้บริการ 80,075 ราย แบ่งเป็นมายื่นเรื่องที่จุดบริการประชาชน 1111 จำนวน 2,037 ราย และกลุ่มมวลชน 244 กลุ่ม   โดยทั้งหมด 80,319 เรื่อง  ดำเนินการจนได้ข้อยุติ 72,899 เรื่อง  คิดเป็นร้อยละ 90.76 เปอร์เซ็นต์ รอผลการพิจารณา 7,420 เรื่อง  คิดเป็นร้อยละ 9.24 เปอร์เซ็นต์  โดยผ่านช่องทางสายด่วนของรัฐบาล 1111 มากที่สุด จำนวน 123,990 ครั้ง  รองลงมาคือช่องทาง ตู้ ปณ.1111 ไปรษณีย์  โทรสาร จำนวน 8,626 ครั้ง  ช่องทางเว็บไซต์ www.1111.go.th  จำนวน 5,223 ครั้ง  จุดบริการประชาชน 1111 จำนวน 3,081 ครั้ง  โมบายแอพพลิเคชั่น PSC 1111 จำนวน 1,418 ครั้ง ตู้ ปณ. 444 จำนวน  176 ครั้ง และคณะรักษาความสงบแห่งชาติ(คสช.) จำนวน 1 ครั้ง ส่วนเรื่องที่สำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรีดำเนินการเองจนเป็นที่ยุติไม่ได้ส่งให้หน่วยงานดำเนินการ จำนวน 26,977 เรื่อง 

โดยเรื่องที่ต้องประสานกระทรวง จำนวน 20,238 เรื่อง แบ่งเป็นกระทรวงการคลังอันดับ 1 จำนวน 4,656 เรื่อง กระทรวงคมนาคม 3,096 เรื่อง กระทรวงมหาดไทย 2,772 เรื่อง กระทรวงยุติธรรม 1,613 เรื่อง  กระทรวงสาธารณสุข 1,273 เรื่อง กระทรวงเกษตรและสหกรณ์ 1,205 เรื่อง กระทรวงแรงงาน 1,184 เรื่อง  ขณะที่กระทรวงวัฒนธรรมน้อยสุด คือ 54 เรื่อง ขณะที่หน่วยงานอื่นๆ จำนวน 7,894 เรื่อง แบ่งเป็นสำนักงานตำรวจแห่งชาติ 7,006 เรื่อง สำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) 198 เรื่อง  สำนักงานพระพุทธศาสนาแห่งชาติ (พศ.) 172 เรื่อง สำนักงานคณะกรรมการการเลือกตั้ง (กกต.) 149 เรื่อง  ธนาคารแห่งประเทศไทย  122 เรื่อง และอื่นๆ 247 เรื่อง  ส่วนรัฐวิสาหกิจ แบ่งเป็น องค์การขนส่งมวลชนกรุงเทพ (ขสมก.) 684 เรื่อง การประปาส่วนภูมิภาค (กปภ.) 580 เรื่อง การไฟฟ้าส่วนภูมิภาค (กฟภ.) 549 เรื่อง ธนาคารออมสิน 469 เรื่อง  ธนาคารกรุงไทย จำกัด (มหาชน) 306 เรื่อง และอื่นๆ 2,281 เรื่อง

นอกจากนี้ ประเภทเรื่องหลักที่ประชาชนร้องทุกข์มากที่สุด  คือ สังคมและสวัสดิการ จำนวน 48,880 เรื่อง  การเมือง-การปกครอง จำนวน 7,936 เรื่อง  เศรษฐกิจ จำนวน 7,601 เรื่อง  การร้องเรียนกล่าวโทษเจ้าหน้าที่ของรัฐ จำนวน 7,331 เรื่อง  กฎหมาย จำนวน 4,793 เรื่อง ทรัพยากรธรรมชาติและสิ่งแวดล้อม จำนวน 3,659 เรื่อง และพระราชบัญญัติ (พ.ร.บ.) อำนวยความสะดวก จำนวน 119 เรื่อง  แบ่งเป็นพื้นที่กรุงเทพฯ 17,563 เรื่อง ภาคกลาง 14,924 เรื่อง ภาคตะวันออกเฉียงเหนือ8,024  เรื่อง ภาคใต้ 6,507 เรื่อง ภาคเหนือ 4,814 เรื่อง ภาคตะวันออก 4,296 เรื่อง และต่างประเทศ/ไม่ระบุ 24,191 เรื่อง

ทั้งนี้ วัตถุประสงค์ของการแจ้งเรื่อง อันดับหนึ่ง คือ เรื่องร้องเรียน/ร้องทุกข์41,053 เรื่อง รองลงมา คือ เสนอข้อคิดเห็น/ให้ข้อมูล  18,056 เรื่อง แจ้งเหตุด่วน/ เหตุร้าย/เหตุฉุกเฉิน 13,705 เรื่อง แจ้งเบาะแส 6,718 เรื่อง ชมเชย/อวยพร/ ให้กำลังใจ 657 เรื่อง  ขอข้อมูล/ขอเอกสาร 75 เรื่อง และขอคำแนะนำปรึกษา 55 เรื่อง