3 ก.ค. 2562 นายสมพงษ์ รุ่งนิรัติศัย ประธานกรรมการบริหาร เทสโก้ โลตัส เปิดเผยว่า การขยายตัวอย่างต่อเนื่องของสังคมเมือง นับเป็นแนวโน้มที่ส่งผลให้พฤติกรรมการจับจ่ายใช้สอยของลูกค้าเปลี่ยนไป ภายในปี 2573 คาดว่า 58% ของประชากรไทยจะอาศัยอยู่ในเมือง เพิ่มจาก 50% ในปัจจุบัน ทำให้ เทสโก้ โลตัส จำเป็นจะต้องปรับรูปแบบค้าปลีกเพื่อให้บริการลูกค้ากลุ่มนี้ให้ดียิ่งขึ้น ด้วยการสร้างจุดยืนที่แตกต่างทั้งในด้านของสินค้าและช่องทาง

ขณะเดียวกันยังต้องเดินหน้าเปิดสาขาเพิ่มเติม ควบคู่ไปกับการปรับร้านค้าขนาดเล็กที่มีอยู่ให้เป็นร้านค้าโฉมใหม่ที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าสังคมเมืองได้ดีกว่าเดิม ในส่วนของสาขาขนาดใหญ่ก็จะมีการปรับเปลี่ยนพื้นที่และสินค้าที่วางจำหน่าย ควบคู่ไปกับการพัฒนาประสบการณ์แบบออมนิแชนแนลอย่างแท้จริง

สำหรับการเติบโตของสังคมเมืองทำให้ลูกค้ามองหาความสะดวกสบายและประสบการณ์การช้อปปิ้งที่ดี ในขณะที่คุณภาพและความคุ้มค่าก็ยังคงมีความสำคัญ ด้วยความต้องการต่างๆ เหล่านี้ของลูกค้า เทสโก้ โลตัส จึงให้ความสำคัญกับการมอบความสะดวกสบาย เช่น ปรับเปลี่ยนพื้นที่จำหน่ายสินค้าภายในพื้นที่ไฮเปอร์มาร์เก็ตเพื่อให้การจับจ่ายเป็นไปด้วยความสะดวกมากขึ้น การนำเทคโนโลยีที่ทันสมัยมาใช้เพื่อช่วยให้การช้อปปิ้งและชำระเงินง่ายขึ้น รวมไปถึงการเชื่อมต่อทุกช่องทางผ่านแพลทฟอร์มดิจิทัลให้เป็นออมนิแชนแนล

นอกจากนี้ จุดแข็งของเทสโก้ โลตัส คือสินค้าคุณภาพสูงในราคาที่จับต้องได้ ซึ่งเป็นสิ่งที่จะยังคงให้ความสำคัญต่อไป สินค้าสองกลุ่ม คือ อาหารสด และสินค้าแบรนด์เทสโก้ มีบทบาทสำคัญในการสร้างจุดยืนที่แตกต่างให้กับแบรนด์ บริษัทจะเดินหน้าให้ความสำคัญกับการซื้อผลิตผลโดยตรงจากเกษตรกร และพัฒนาเอสเอ็มอีให้เป็นผู้ผลิตสินค้าแบรนด์เทสโก้ เพื่อส่งต่อสินค้าคุณภาพสูง มีความยั่งยืน ในราคาที่เอื้อมถึงได้ให้กับลูกค้าของเราต่อไป”

นายสมพงษ์ กล่าวว่า รูปโฉมใหม่ของเทสโก้ โลตัส เอ็กซ์เพรส จะถูกนำมาใช้กับสาขาที่จะเปิดใหม่ทั้งหมด และจะมีการปรับปรุงสาขาที่มีอยู่เดิมให้เป็นไปตามรูปแบบใหม่ จุดเด่นของเทสโก้ โลตัส เอ็กซ์เพรส รูปแบบใหม่ คือ สด ง่าย และตอบโจทย์ชีวิตประจำวัน โดยที่ผ่านมาได้มีการทดลองเปิดร้านเอ็กซ์เพรสรูปโฉมใหม่ไปแล้ว 30 สาขา และได้รับการตอบรับที่ดีมากจากลูกค้า เนื่องจากเป็นการนำจุดแข็งของเทสโก้ โลตัส คือ สินค้าอุปโภคบริโภค รวมถึงอาหารสด สำหรับซื้อไปใช้และรับประทานที่บ้าน ผนวกเข้ากับอาหารพร้อมรับประทานรสชาติอร่อยที่มีความหลากหลายมากขึ้น

อย่างไรก็ดี แผนการลงทุนของบริษัทในการเดินหน้าเปิดร้านเอ็กซ์เพรสรูปแบบใหม่เพิ่มอีก 750 สาขาภายในระยะเวลา 3ปีข้างหน้า ควบคู่ไปกับการปรับปรุงสาขาเดิมให้เป็นรูปแบบใหม่ ส่วนสาขาขนาดใหญ่ได้เริ่มดำเนินการปรับเปลี่ยนพื้นที่ไปแล้ว 20 สาขา ส่วนธุรกิจออนไลน์ก็จะมีการขยายพื้นที่ให้บริการมากขึ้น ผ่านทั้งทางช่องทางของเทสโก้ โลตัสเอง และออนไลน์มาร์เก็ตเพลสชั้นนำของประเทศ