ทีโอที -ทรูฯ  เจอดี แก๊งคอลเซ็นเตอร์สวมรอย  อ้างลูกค้าจะโดนตัดสัญญาณและค้างชำระค่าบริการ รวมไปถึงสัญญาณเกิดปัญหา โทรให้ลูกค้ากดหมายเลขบัตรประชาชน เตือนอย่าหลงเชื่อตกเป็นเหยื่อ 

17 ม.ค.61- นายมนต์ชัย หนูสง กรรมการผู้จัดการใหญ่ บมจ.ทีโอที (TOT) เปิดเผยว่า จากกรณีที่ลูกค้า TOT ได้รับโทรศัพท์จากแก๊งคอลเซ็นเตอร์ปลอมแปลงเบอร์โทรเป็นศูนย์บริการทีโอทีในเขตภูมิภาค โดยแจ้งว่าลูกค้าจะโดนตัดสัญญาณและค้างชำระค่าบริการ รวมไปถึงสัญญาณเกิดปัญหา และให้กดหมายเลข 1 เพื่อแจ้งเลขบัตรประจำตัวประชาชนของลูกค้า ซึ่งมีลุกค้าบางรายหลงเชื่อได้กดหมายเลข 1 แต่กลับไม่มีเสียงตอบรับ และผู้ใช้บริการบางรายได้รับการแจ้งให้ไปชำระค่าบริการไม่เช่นนั้นจะถูกตัดสัญญาณภายใน 2 ชม.

โดยทีโอทีขอยืนยันว่า บริษัทไม่มีนโยบายในการสอบถามข้อมูลจากผู้ใช้งานเกี่ยวกับเลขบัตรประจำตัวประชาชน  หรือข้อมูลส่วนบุคคล อย่าได้หลงเชื่อและอย่าให้ข้อมูลส่วนบุคคลโดยเด็ดขาด ทั้งนี้ลูกค้าที่ค้างชำระค่าบริการทั้งในพื้นที่นครหลวงและภูมิภาค บริษัทมีวิธีการตาม พ.ร.บ.การทวงถามหนี้ พ.ศ. 2558 และตามประกาศของสำนักงานคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) เป็น 3 ขั้นตอน ดังนี้  1.บริษัทจะส่งข้อความเสียงผ่านระบบตอบรับอัตโนมัติไปยังโทรศัพท์บ้านของผู้ใช้บริการ ซึ่งเป็นการแจ้งให้ลูกค้ารับฟังข้อความเพียงอย่างเดียว โดยไม่มีการสนทนาโต้ตอบกับลูกค้า หรือไม่มีการให้กดเลือกเมนูแต่อย่างใด หรือส่งข้อความ SMS ไปยังโทรศัพท์เคลื่อนที่ของลูกค้าที่ได้แจ้งไว้ 2.ส่งหนังสือแจ้งเตือนยอดค่าใช้บริการค้างชำระหลังจากได้ติดตามทวงถามทางโทรศัพท์แล้ว และ3.มีการระงับสัญญาณโทรออกและโทรเข้า ซึ่งกำหนดให้ติดตามได้วันจันทร์-ศุกร์ เวลา 08.00-20.00 น. และวันหยุดราชการ เวลา 08.00-18.00 น.

ทั้งนี้ กรณีสัญญาณโทรศัพท์และอินเทอร์เน็ตเกิดปัญหา ผู้ใช้บริการสามารถแจ้งเพียงหมายเลขบริการ โดยไม่ต้องแจ้งเลขบัตรประจำตัวประชาชน ได้ที่คอลเซ็นเตอร์โทร 1100 ตลอด 24 ชม. หรือ ที่เฟซบุก @TOTPublic หรือ http://www.tot.co.th หรือ e-mail : [email protected] หรือ ศูนย์บริการลูกค้า ทีโอที ดังนั้น จึงขอให้ผู้ใช้บริการอย่าหลงเชื่อการแอบอ้างจากแก๊งคอลเซ็นเตอร์ 

ด้าน บมจ.ทรู คอร์ปอเรชั่น (TRUE) ได้ประกาศเตือนลูกค้า ให้ระวังแก๊งคอลเซ็นเตอร์ ซึ่งขณะนี้เริ่มมีลูกค้าติดต่อสอบถามมายังศูนย์บริการทรู เรื่องมีเบอร์โทรศัพท์ในระบบอัตโนมัติติดต่อเข้าหาลูกค้าโดยอ้างเป็นศูนย์บริการทรู แจ้งว่าจะระงับการใช้บริการของเบอร์โทรศัพท์ เนื่องจากไม่ชำระค่าบริการ พร้อมให้ยืนยันตนโดยใส่หมายเลขบัตรประจำตัวประชาชน ดังนั้นทรูจึงชี้แจงให้ลูกค้าทราบว่า คอลเซ็นเตอร์ของกลุ่มทรูที่จะติดต่อแจ้งเรื่องยอดค่าบริการค้างชำระ จะไม่มีการขอให้ลูกค้าต้องใส่หมายเลขบัตรประชาชน หากมีการแอบอ้างว่าเป็นศูนย์บริการลูกค้าทรู และขอให้บอกหรือกดเลขบัตรประชาชน อย่าได้หลงเชื่อ หรือทำตามขั้นตอนของเหล่ามิจฉาชีพ ทั้งนี้หากมีข้อสงสัยสามารถติดต่อสอบถามด้วยตนเองมายังหมายเลขโทร 1242