ควิกเลน เปิดเผยคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) ของปี 2565 นี้ ด้วยตัวเลขสูงถึง 96% ตอกย้ำความเป็นมาตรฐานระดับโลกของ ศูนย์บริการยางและรถยนต์ประเภทเร่งด่วนสำหรับรถยนต์ทุกรุ่น ทุกยี่ห้อ และบริการบำรุงรักษารถยนต์ที่ “สะดวกกว่า วางใจได้จริง” พร้อมความมุ่งมั่นที่จะสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าอย่างไม่หยุดยั้ง
บริการของควิกเลนครอบคลุมลักษณะงานซ่อมบำรุง 14 ประเภท ตั้งแต่ บริการตรวจเช็คสภาพรถยนต์ฟรี กว่า 30 รายการ เปลี่ยนถ่ายน้ำมันเครื่องและไส้กรอง เปลี่ยนยาง ตรวจซ่อมระบบเบรค โช้คอัพ และระบบช่วงล่าง แบตเตอรี่ นอกจากนี้ยังมีบริการ ‘ควิกแมน เปลี่ยนไว’ ส่งมอบบริการเปลี่ยนแบตเตอรี่และถ่ายน้ำมันเครื่องเร่งด่วนนอกสถานที่ เพื่อรองรับความต้องการที่หลากหลายของลูกค้า และมอบความอุ่นใจในทุกมิติ
สำหรับบริการที่ได้รับความนิยมสูงสุดจากลูกค้าคนรักรถ คือ บริการด้านยางรถยนต์ ครอบคลุมทั้งการเปลี่ยนยาง สลับยาง ตั้งศูนย์ถ่วงล้อ และปะยาง ซึ่งเป็นส่วนสำคัญที่ทำให้ควิกเลนได้รับความพึงพอใจสูงถึง 96% จากลูกค้า โดยปัจจัยส่งเสริมหลักๆ และความเห็นของลูกค้า ได้แก่
- ผลิตภัณฑ์ยางรถยนต์คุณภาพระดับสากล – ควิกเลนมียางรถยนต์จากแบรนด์ชั้นนำระดับโลกหลากหลายแบรนด์ สำหรับรถยนต์หลากรุ่น หลายยี่ห้อ ไม่ว่าจะเป็น บริดจ์สโตน มิชลิน กู๊ดเยียร์ ฮันกุก แม็กซิส ดันลอป บีเอฟกู๊ดริช และอพอลโล่ ที่เปี่ยมไปด้วยคุณภาพ พร้อมการรับประกันราคายางไม่สูงไปกว่าท้องตลาด (เงื่อนไขเป็นไปตามที่บริษัทฯ กำหนด) รวมถึงโปรโมชั่นสุดคุ้มทุกเดือน และสิทธิพิเศษ ผ่อน 0% นานสูงสุดถึง 15 เดือน กับบัตรเครดิตชั้นนำ
- บริการหลังการขายครบครัน – ลูกค้าสามารถรับบริการหลังการขายเกี่ยวกับยางรถยนต์จาก
ควิกเลนได้อย่างครบวงจร ทั้ง ฟรีค่าแรง พร้อมบริการรับ-ส่ง ฟรีถึงบ้านภายในระยะ 10 กิโลเมตร เมื่อซื้อยางครบ 4 เส้น บริการเติมลมไนโตรเจนฟรี บริการสลับยางและถ่วงล้อฟรีตลอด 2 ปี หรือ 50,000 กิโลเมตร พร้อมการรับประกันคุณภาพยางจากการผลิต นานสูงสุดถึง 6 ปี - ช่างเทคนิคมากประสบการณ์ - ช่างและผู้เชี่ยวชาญของควิกเลนได้รับการอบรมด้วยมาตรฐานระดับสากล เพื่อส่งมอบบริการด้วยความเต็มใจ ให้ลูกค้าสามารถอุ่นใจ และไว้วางใจได้อย่างแท้จริง นอกจากนี้ ยังพร้อมให้คำปรึกษา และข้อมูลที่เป็นประโยชน์ต่อลูกค้าในการดูแลรักษารถที่ตัวเองรักด้วย
นายสันติ จิตพิชิตชัย ผู้อำนวยการควิกเลน ประเทศไทย เปิดเผยว่า เรามีความภูมิใจที่ได้รับความเชื่อมั่นจากลูกค้า อันเป็นผลมาจากความมุ่งมั่นของควิกเลนที่พร้อมจะมอบบริการที่สะดวกสบาย และความอุ่นใจให้กับลูกค้าอย่างเต็มความสามารถ เรายินดีที่จะรับความคิดเห็น และคำติชมจากลูกค้าเพื่อพัฒนาตนเองต่อไป และสร้างความมั่นใจว่าการบริการของเราจะสามารถตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าได้ตรงจุดและมอบความพึงพอใจสูงสุด ควิกเลนจะเดินหน้ายกระดับการบริการให้สามารถเข้าถึงลูกค้าได้อย่างไม่หยุดยั้ง ไม่ว่าจะเป็นการขยายสาขาการให้บริการ การเพิ่มรูปแบบการให้บริการที่สะดวกรวดเร็วยิ่งขึ้น หรือการเพิ่มพูนความรู้และประสบการณ์ให้กับช่างเทคนิคของเรา
โดย นรินทร โชติภิรมย์กุล
ข่าวที่เกี่ยวข้อง
GAC AION ปักหลักประเทศไทย เปิดโรงงานผลิต มุ่งเป็นฮับการผลิตและส่งออกทั่วโลก
บริษัท ไอออน ออโตโมบิล แมนูแฟคเจอริ่ง (ประเทศไทย) หรือ GAC AION ผู้ผลิตรถยนต์ไฟฟ้าอัจฉริยะระดับโลกสัญชาติจีน
คาร์เอ็กซ์ ผนึกกำลัง TPG X อัพเกรดธุรกิจรถมือสองในไทย
คาร์เอ็กซ์ (CARS x) ผู้เชี่ยวชาญด้านธุรกิจซื้อ-ขายรถยนต์มือสองผ่านการบริหารแบบมืออาชีพ ด้วยการคัดสรรรถยนต์มือสองคุณภาพ
นิสสัน อัลเมร่า รุ่นปี 2024 เพิ่มฟีเจอร์ใหม่
นิสสัน ยกระดับประสบการณ์การเดินทางใน “นิสสัน อัลเมร่า รุ่นปี 2024” (MY24) เพิ่มฟีเจอร์ใหม่ด้วยเบาะโควเล่ โมดูเร่ (Quole Modure)
พร้อมเปิดตัว NETA X ในไทย 25 กรกฎาคมนี้
NETA พร้อมเปิดตัว NETA X รถยนต์พลังงานไฟฟ้าสไตล์ SUV อย่างเป็นทางการในประเทศไทย วันที่ 25 กรกฎาคม นี้ ชูจุดเด่นของรถ SUV ที่พัฒนาขึ้น
Toyota Gazoo Racing Thailand 2024 เปิดฤดูกาลแข่งขันสุดร้อนแรง
การแข่งขันรถยนต์ทางเรียบ Toyota Gazoo Racing Thailand 2024 เปิดฤดูกาลแข่งขันอย่างยิ่งใหญ่ในรูปแบบ Street circuit ริมหาดบางแสน จ.ชลบุรี
ฟอร์ด เรนเจอร์ และมัสแตง คว้า 5 โพเดียม ที่ ‘บางแสน กรังด์ปรีซ์ 2024’
ทีมแข่งฟอร์ด ไทยแลนด์ เรซซิ่ง ลุยศึกความเร็วสุดดุเดือด 'บางแสน กรังด์ปรีซ์ 2024' โดยฟอร์ด เรนเจอร์ และฟอร์ด มัสแตง คว้าทั้งหมด